Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Votre droit de retour

Vous avez 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier (loi n° 2000-83 du 9 août 2000, article 30).

Pour demander un retour, écrivez-nous à growship.tn@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone et le produit concerné. Nous vous répondons avec les étapes à suivre.

Conditions

Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine, et ne pas avoir été abîmé.
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge (article 30 de la loi n° 2000-83).
Ne peuvent pas être repris, sauf défaut : les produits personnalisés et les produits qui ne peuvent pas être renvoyés ou qui risquent de se détériorer (article 32).

Échange ou remboursement

Quand nous recevons le produit, nous vous proposons d’abord un échange. Si vous préférez être remboursé, dites-le nous : nous vous remboursons le montant payé dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné, par virement ou par paiement mobile.

Produit non conforme, abîmé ou livré en retard

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, s’il est arrivé abîmé, ou si nous n’avons pas respecté le délai de livraison, vous pouvez le retourner dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Dans ce cas, nous vous remboursons le prix et les frais liés au retour dans les 10 jours ouvrables suivant sa restitution (article 31).

Le plus simple : vérifiez votre colis à la réception et contactez-nous dès que possible avec une photo du problème.

Produit indisponible

Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons avant la livraison et votre commande est annulée. Comme le paiement se fait à la livraison, vous n’avez rien à payer.